Refund policy

Política de Reembolsos y Devoluciones

  1. Para cualquier cambio o devolución de mercancía, el cliente debe presentar el comprobante de pago (artículo 1 del Reglamento de Comprobantes de Pago). Se sugiere proporcionar su dirección de correo electrónico al momento de la compra para que podamos enviarle una copia de su recibo de venta electrónico en caso de que lo requiera.

  2. Todos los cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la emisión del comprobante de pago, tanto para compras en tienda física como en canales de venta en línea; excepto en el caso de teléfonos celulares, los cuales solo pueden ser cambiados o devueltos dentro de los 2 días posteriores a la compra. Los productos deben estar FUNCIONANDO, SELLADOS Y SIN SEÑALES DE USO, tanto en sus accesorios como en el empaque, el cual debe estar completo según lo especificado en el manual.

  3. Para cualquier cambio o devolución, el cliente debe acudir a nuestro almacén, donde se verificará el estado del producto y si cumple con nuestras políticas de cambio o devolución. Posteriormente, se emitirá una nota de crédito, la cual es de uso exclusivo en nuestras tiendas físicas o en cualquiera de nuestros canales de venta en línea. Todos los cambios de productos están sujetos a disponibilidad y stock en tienda.

  4. La nota de crédito por cambio de producto debe aplicarse en su totalidad en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.

  5. La nota de crédito es personal e intransferible. También se debe presentar el documento impreso al momento de su aplicación, junto con la identificación del comprador. Solo se puede aplicar una nota de crédito por transacción. Las notas de crédito tienen una vigencia de 1 año.

  6. Si el cliente requiere un reembolso:
    a. Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas con efectivo, tarjeta de crédito y/o débito, se emitirá un cheque a nombre de la persona física o jurídica (empresa) que realizó la compra, en un plazo no mayor a 30 días.
    b. Para compras realizadas en cualquiera de nuestros canales de venta en línea con tarjeta de crédito y/o débito, el reembolso se efectuará según los tiempos de servicio de su banco (aproximadamente 30 días).

  7. Los productos en liquidación/subasta y los productos de cuidado personal que tienen contacto directo con la piel y/o el cabello, como audífonos, rasuradoras, secadores de cabello, cascos, guantes, manijas, pedales y asientos de bicicleta, no pueden ser cambiados ni devueltos; solo aplica la garantía.

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE KENKU

• Teléfono:
• Correo electrónico: Yourshoppingmall723@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a domingo de 10:00 a.m. a 10:00 p.m.
• Web: